Am frühen Morgen vor der Arbeit öffnen Sie kurz die App, um zu sehen, ob der Bonus schon da ist – doch der Kontostand zeigt nur den eingezahlten Betrag. Meist liegt das daran, dass eine Bedingung des Bonus noch nicht erfüllt ist oder die Gutschrift nicht automatisch ausgelöst wurde.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen auf dem Konto

Nach der Einzahlung oder der Registrierung sehen Sie weder Bonusguthaben noch Freispiele in Ihrem Konto. Die häufigsten Ursachen sind:

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder ein Code wurde nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Die Mindesthöhe für die Aktivierung wurde nicht erreicht.
• Der Bonus wird erst nach einer manuellen Bestätigung im Konto sichtbar.
• Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und werden dort angezeigt, nicht im Gesamtguthaben.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie im Konto, ob der Bonus überhaupt aktiviert wurde – oft steht dort ein Status wie „ausstehend“ oder „aktiv“.
2. Sehen Sie nach, ob die Einzahlung wirklich verbucht ist; ohne verbuchte Einzahlung wird kein Bonus ausgelöst.
3. Kontrollieren Sie, ob Sie bei der Einzahlung einen Bonuscode eingegeben haben, falls einer verlangt war.
4. Rufen Sie die Bonushistorie auf: Dort steht, ob eine Gutschrift erfolgt ist oder warum sie abgelehnt wurde.
5. Bei Freispielen öffnen Sie die Spiele, für die sie gelten – manchmal erscheinen sie nur dort und nicht als Guthaben.
6. Warten Sie einen Moment und laden Sie die Seite neu; eine Gutschrift kann verzögert angezeigt werden.
7. Prüfen Sie, ob Ihr Konto bereits für denselben Bonus genutzt wurde – Willkommensangebote gelten nur einmal pro Spieler.
8. Trennen Sie Bonusguthaben und Echtgeld im Kopf: Gewinne aus Freispielen können an Bedingungen geknüpft sein.
9. Sehen Sie nach, ob eine Alters- oder Identitätsprüfung offen ist – sie kann die Gutschrift blockieren.
10. Entfernen Sie keine Boni eigenmächtig, wenn Sie sie noch nutzen wollen; eine Stornierung kann Freispiele verfallen lassen.
11. Wenn Sie den Bonus nicht sehen, prüfen Sie, ob er nur für Neukunden gilt und Ihr Konto schon älter ist.
12. Kontaktieren Sie den Support, wenn nach dem Neuladen und der Kontrolle der Bonushistorie keine Gutschrift erfolgt ist.
13. Halten Sie für den Support die Einzahlungsbestätigung und den Bonusnamen bereit – das beschleunigt die Klärung.

Bei Merkur casino Bonus finden Sie die Bonusbedingungen im Konto, bevor Sie einzahlen. Wer den Bonus vor der Einzahlung auswählt, vermeidet die meisten fehlenden Gutschriften.

Wenden Sie sich an den Support, sobald die Bonushistorie keine Erklärung liefert und die Einzahlung verbucht ist.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Im Konto steht der Status „in Prüfung“, und seit Tagen ändert sich nichts, oder ein Dokument wurde mit dem Hinweis auf mangelnde Qualität zurückgewiesen. Häufige Ursachen:

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
• Es wurde eine Kopie statt des Originals hochgeladen.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Datei hat ein ungeeignetes Format oder ist zu groß.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie, welches Dokument genau verlangt wird – Ausweis, Reisepass oder Meldebescheinigung.
2. Fotografieren Sie bei Tageslicht ohne Blitz und achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Vermeiden Sie Spiegelungen, indem Sie das Dokument flach auf einen Tisch legen.
4. Laden Sie jede Seite einzeln hoch, wenn das Dokument mehrere Seiten hat.
5. Vergleichen Sie die Adresse im Konto mit der auf dem Dokument; kleine Abweichungen führen zur Ablehnung.
6. Prüfen Sie das Ablaufdatum – ein abgelaufenes Dokument wird nicht akzeptiert.
7. Verwenden Sie das Original, keine Kopie und keinen Screenshot eines Screenshots.
8. Wählen Sie ein gängiges Bildformat, das die Seite akzeptiert.
9. Reichen Sie nur ein Dokument gleichzeitig ein, um Verwirrung zu vermeiden.
10. Warten Sie nach dem Upload auf eine Bestätigung im Konto, bevor Sie erneut hochladen.
11. Sehen Sie im Konto nach, ob eine Rückmeldung mit einem konkreten Grund vorliegt.
12. Korrigieren Sie genau den genannten Punkt und laden Sie das Dokument erneut hoch.
13. Prüfen Sie, ob Ihr Name im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmt, inklusive Umlauten.
14. Kontaktieren Sie den Support, wenn nach zwei Uploads und einer Rückmeldung weiterhin keine Freigabe erfolgt ist.

Wenden Sie sich an den Support, sobald eine Ablehnung ohne konkreten Grund vorliegt oder die Prüfung trotz korrekter Dokumente nicht vorangeht.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Ihr Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch das Casino-Guthaben bleibt unverändert. Mögliche Ursachen:

• Die Zahlung wird noch verarbeitet und ist nur noch nicht verbucht.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
• Es wurde eine Methode genutzt, die nicht für Einzahlungen freigegeben ist.
• Die Zahlung ging an einen anderen Empfänger als das Casino.
• Eine Rückbuchung ist bereits unterwegs, aber noch nicht sichtbar.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie die Transaktionshistorie im Casino-Konto auf den Status der Einzahlung.
2. Vergleichen Sie den Betrag und den Zeitpunkt mit Ihrem Bankkonto.
3. Sehen Sie nach, ob eine Verifizierung offen ist – ohne sie kann eine Einzahlung zurückgehalten werden.
4. Kontrollieren Sie, ob die verwendete Methode für Einzahlungen zugelassen ist.
5. Warten Sie einen Moment und laden Sie die Seite neu; manchmal fehlt nur die Anzeige.
6. Prüfen Sie den Empfänger auf Ihrem Kontoauszug – weicht er ab, ist die Zahlung nicht beim Casino angekommen.
7. Fragen Sie bei Ihrer Bank nach, ob die Zahlung ausgeführt oder zurückgehalten wurde.
8. Buchen Sie keine zweite Einzahlung, bevor der erste Fall geklärt ist – sonst zahlen Sie doppelt.
9. Halten Sie die Transaktionsnummer aus dem Kontoauszug bereit.
10. Prüfen Sie im Konto, ob eine Einzahlung mit dem Status „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“ steht.
11. Wenden Sie sich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug sichtbar ist und die Transaktionshistorie die Einzahlung nicht zeigt.
12. Nennen Sie dem Support Betrag, Zeitpunkt und Transaktionsnummer.
13. Warten Sie auf die Klärung, bevor Sie erneut einzahlen.

Kontaktieren Sie den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug sichtbar ist und die Transaktionshistorie die Einzahlung nicht zeigt.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass das Limit erreicht oder die Transaktion nicht erlaubt sei. Häufige Ursachen:

• Die Einzahlung überschreitet das für Ihr Konto geltende Limit.
• Die Auszahlung liegt über dem für die gewählte Methode erlaubten Betrag.
• Es wurde bereits eine Auszahlung am selben Tag beantragt.
• Das Konto hat noch keine Verifizierung, daher ist die Auszahlung gesperrt.
• Der Bonus ist noch aktiv und sperrt Auszahlungen, bis die Bedingungen erfüllt sind.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie im Konto, welche Limits für Einzahlungen und Auszahlungen gelten.
2. Vergleichen Sie den gewünschten Betrag mit dem angezeigten Limit.
3. Teilen Sie eine größere Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn die Methode das erlaubt.
4. Prüfen Sie, ob eine Auszahlung am selben Tag bereits beantragt wurde.
5. Sehen Sie nach, ob eine Verifizierung offen ist – ohne sie wird keine Auszahlung bearbeitet.
6. Prüfen Sie den Bonusstatus: Ein aktiver Bonus kann Auszahlungen blockieren.
7. Wählen Sie eine andere Auszahlungsmethode, wenn die gewählte methodebedingt begrenzt ist.
8. Entfernen Sie keine Boni, wenn Sie sie noch nutzen wollen; eine Stornierung kann Guthaben verfallen lassen.
9. Prüfen Sie, ob das Konto ein vorläufiges Limit hat, weil eine Prüfung läuft.
10. Sehen Sie in der Transaktionshistorie nach, ob eine abgelehnte Transaktion mit Grund vermerkt ist.
11. Korrigieren Sie den Betrag und senden Sie die Transaktion erneut.
12. Warten Sie auf die Bestätigung, bevor Sie eine neue Transaktion starten.
13. Halten Sie die Meldung bereit, die beim Ablehnen angezeigt wurde.
14. Wenden Sie sich an den Support, wenn der Betrag unter dem angezeigten Limit liegt und die Transaktion dennoch abgelehnt wird.

Kontaktieren Sie den Support, wenn der Betrag unter dem angezeigten Limit liegt und die Transaktion dennoch abgelehnt wird.

Wer vor jeder Einzahlung den Bonusstatus und die Verifizierung im Konto prüft, vermeidet die meisten dieser Probleme.